O Guia de Serviço está dividido em três níveis – tema, assunto e serviço. No último nível o munícipe encontra a informação completa do serviço: o que é o serviço, quando ele pode ser solicitado, quais os canais para solicitação, qual a norma que o regulamenta, qual o prazo médio de atendimento da Prefeitura, qual a documentação necessária para acessá-lo, qual o passo a passo do serviço e se ele permite ou não solicitação anônima.